IRCTC Ticket Booking Failed: त्योहारी सीजन में IRCTC का सिस्टम फेल, खाते से कट रहा पैसा फिर भी नहीं बन रहा टिकट
IRCTC Ticket Booking Failed: त्योहारी सीजन में IRCTC का सिस्टम फेल, खाते से कट रहा पैसा फिर भी नहीं बन रहा टिकट
IRCTC Ticket Booking Failed: त्योहारी सीजन की शुरुआत के साथ ही देशभर में घर लौटने वाले यात्रियों की भीड़ ट्रेनों में कन्फर्म सीट पाने की जुगत में जुट गई है, लेकिन इंडियन रेलवे कैटरिंग एंड टूरिज्म कॉरपोरेशन यानी आईआरसीटीसी का सिस्टम इस बीच यात्रियों के लिए सिरदर्द बनता जा रहा है। सुबह-सुबह मोबाइल ऐप और वेबसाइट खोलकर टिकट बुक करने बैठे लोगों को कई बार निराशा और आर्थिक नुकसान ही हाथ लग रहा है। सर्वर की तकनीकी खामियों की वजह से यात्रियों के बैंक खाते से पैसे तो तुरंत कट जा रहे हैं, लेकिन टिकट जनरेट नहीं हो पा रहा। प्रयागराज सहित कई शहरों में पिछले दो दिनों के भीतर ही ऐसे एक दर्जन से ज्यादा मामले सामने आ चुके हैं, जहां यात्री अपनी ही मेहनत की कमाई वापस पाने के लिए रेलवे और आईआरसीटीसी के दफ्तरों के चक्कर काटने को मजबूर हो गए हैं।
IRCTC Ticket Booking Failed: सर्वर की गड़बड़ी बनी यात्रियों की सबसे बड़ी परेशानी
आईआरसीटीसी के सर्वर में आ रही तकनीकी खामियों की वजह से टिकट बुकिंग की प्रक्रिया में बार-बार रुकावट आ रही है। स्थिति यह है कि यात्री जैसे ही भुगतान की प्रक्रिया पूरी करते हैं, उनके खाते से रकम तुरंत कट जाती है, लेकिन दूसरी तरफ पोर्टल पर टिकट बुकिंग फेल का संदेश आ जाता है। इसके बाद यात्रियों को अपनी ही रकम वापस पाने के लिए रिफंड प्रक्रिया के लंबे चक्कर में उलझना पड़ता है। सिर्फ 7 और 8 सितंबर के दो दिनों के भीतर ही ऐसे एक दर्जन से अधिक मामले सामने आए हैं, जिनमें तकनीकी गड़बड़ी के चलते यात्रियों को न तो टिकट मिला और न ही उनका पैसा तुरंत वापस आया।
तीन बार कोशिश के बाद बनी बात, फंसी पुरानी रकम
प्रयागराज के यात्री आचार्य भुवन की परेशानी इस समस्या की गंभीरता को बयां करती है। त्योहार पर यात्रा के लिए उन्होंने आईआरसीटीसी ऐप से टिकट बुक करने का प्रयास किया, लेकिन दो बार पूरी प्रक्रिया करने के बावजूद दोनों बार खाते से रकम कटने के साथ ही बुकिंग फेल का संदेश स्क्रीन पर आ गया। आखिरकार तीसरी बार कोशिश करने पर उनका टिकट बुक हो सका। अब हालत यह है कि यात्रा के लिए टिकट तो मिल गया, लेकिन पहले की दो असफल कोशिशों में कटी भारी-भरकम रकम बैंकिंग और आईआरसीटीसी के सिस्टम में ही फंसी रह गई है, जिसे वापस पाने के लिए उन्हें अलग से प्रयास करने पड़ रहे हैं।
संघमित्रा एक्सप्रेस के यात्री की भी यही व्यथा
कन्हैया गुप्ता ने संघमित्रा एक्सप्रेस में यात्रा के लिए ऑनलाइन टिकट बुकिंग की कोशिश की थी। भुगतान सफल होने का बैंक मैसेज तो उनके मोबाइल पर आ गया, लेकिन आईआरसीटीसी के पोर्टल पर टिकट बुक नहीं हो सका। त्योहार के समय अचानक जेब से पैसे निकल जाने और सीट भी हाथ न लगने से परेशान कन्हैया ने अब रेलवे प्रशासन से जल्द से जल्द रिफंड दिलाने की मांग की है। उनकी तरह कई और यात्री भी इसी तरह की स्थिति से गुजर रहे हैं, जिससे साफ है कि यह समस्या किसी एक व्यक्ति तक सीमित नहीं है।
IRCTC Ticket Booking Failed: दर्जनों यात्रियों की एक जैसी शिकायत, सवालों में सिस्टम
यह समस्या किसी एक ट्रेन या रूट तक सीमित नहीं रह गई है, बल्कि आईआरसीटीसी की पूरी ऑनलाइन व्यवस्था पर गंभीर सवाल खड़े हो रहे हैं। आकाश और प्रकाश रेड्डी ने बताया कि पेमेंट गेटवे पर ओटीपी डालते ही उनके खाते से बैलेंस कट गया, लेकिन पोर्टल पर एरर मैसेज आ गया और घंटों बीतने के बाद भी रिफंड की कोई सूचना नहीं मिली। अश्विनी वर्मा और दिव्य ज्योति चक्रवर्ती के साथ भी कुछ ऐसा ही हुआ, जब तत्काल और सामान्य कोटे में टिकट की कोशिश करते समय बुकिंग फेल होते ही हजारों रुपये अटक गए। कुंतल शाह और विरेंद्र कुशवाहा ने भी अपनी शिकायत में साफ किया कि भुगतान कटने के बावजूद पीएनआर जनरेट नहीं हुआ, यानी न टिकट मिला और न पैसा तुरंत वापस आया।
सामान्य दिनों में आईआरसीटीसी की तरफ से रिफंड तीन से पांच कार्यदिवसों में आने का दावा किया जाता है, लेकिन त्योहारी सीजन में यह देरी यात्रियों पर भारी पड़ रही है। पैसे अटकने की वजह से कई यात्री दोबारा तुरंत टिकट बुक करने की स्थिति में भी नहीं रह पाते, जिससे उनकी यात्रा योजना भी प्रभावित होती है। यात्रियों का साफ कहना है कि जब त्योहारों के दौरान सर्वर पर दबाव बढ़ना पहले से तय था, तो रेलवे और आईआरसीटीसी को समय रहते सर्वर और पेमेंट गेटवे की क्षमता मजबूत करनी चाहिए थी। बिना टिकट यात्रा रद होने और बार-बार पैसे अटकने की घटनाओं से यात्रियों में भारी नाराजगी देखी जा रही है, और उन्हें उम्मीद है कि रेलवे जल्द इस तकनीकी खामी को दुरुस्त कर राहत देगा।
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