TRAI 1600 Number: 1600 नंबर से आने वाले फोन पर कर पाएंगे कॉल बैक, जानिए TRAI के नए फीचर से कैसे रुकेगी धोखाधड़ी

TRAI 1600 Number: डिजिटल युग में जहां एक तरफ तकनीक ने हमारी जिंदगी को बेहद आसान बना दिया है, वहीं दूसरी तरफ साइबर ठगी और फर्जी कॉल्स का जाल भी आम आदमी की रातों की नींद उड़ा रहा है। अक्सर अनजान नंबरों से आने वाली कॉल्स लोगों को भारी वित्तीय नुकसान में डाल देती हैं, जिससे बचने के लिए अब भारतीय दूरसंचार विनियामक प्राधिकरण यानी TRAI एक बहुत बड़ा कदम उठाने जा रहा है। अब तक बैंक, बीमा कंपनियां और वित्तीय संस्थान जब ग्राहकों को फोन करते थे, तो वह 1600 सीरीज के नंबर से आता था, लेकिन चाहकर भी ग्राहक उस पर पलटकर फोन नहीं कर पाते थे। मामला कुछ इस तरह से है कि ट्राई अब इस व्यवस्था में क्रांतिकारी बदलाव करने की तैयारी में है जिसके तहत बहुत जल्द आप इन नंबरों पर सीधे कॉल बैक भी कर पाएंगे। आखिर यह नया फीचर किस तरह से काम करेगा और इससे स्कैमर्स के मंसूबों पर कैसे पानी फिरेगा, यह एक ऐसा सवाल है जो इस वक्त हर मोबाइल यूजर के जहन में सबसे ऊपर है।

जानकारों का मानना है कि यदि यह नई सुविधा पूरी तरह से लागू हो जाती है, तो फोन पर होने वाली वित्तीय धोखाधड़ी पर काफी हद तक लगाम लगाई जा सकती है। जब ग्राहक के पास किसी अधिकृत बैंक के नंबर पर सीधे कॉल बैक करने की सुविधा होगी, तो किसी भी फर्जी कॉल की सच्चाई पलभर में सामने आ जाएगी। अब सवाल यह उठता है कि आखिर टेलीकॉम कंपनियों को इस नए प्रस्ताव से किस तरह की चिंता सता रही है और वे क्यों इसका विरोध कर रही हैं? आइए इस पूरी खबर के हर पहलू को गहराई से समझते हैं और जानते हैं कि आम आदमी की सुरक्षा के लिहाज से यह पहल कितनी महत्वपूर्ण साबित होने वाली है।

साइबर ठगों के बढ़ते हमलों से निपटने के लिए दूरसंचार विभाग और ट्राई के कड़े निर्देशों के बाद बैंकिंग, वित्तीय सेवाएं और बीमा यानी बीएफएसआई सेक्टर के लिए 1600 सीरीज तय की गई थी। इस साल मार्च तक सभी वित्तीय संस्थानों को पूरी तरह से इसी सीरीज पर माइग्रेट करने का सख्त निर्देश दिया गया था ताकि लोग सामान्य और सरकारी नंबरों में फर्क समझ सकें। हालांकि, इस व्यवस्था की सबसे बड़ी कमजोरी यह थी कि बैंक या कंपनी की तरफ से आने वाली कॉल पर ग्राहक पलटकर बात नहीं कर पाते थे। यदि किसी जरूरी काम की वजह से कॉल छूट जाती थी, तो ग्राहकों को बैंक की वेबसाइट पर जाकर 1800 से शुरू होने वाले टोल-फ्री नंबर पर माथापच्ची करनी पड़ती थी।

फिनटेक एसोसिएशन फॉर कंज्यूमर एम्पावरमेंट ने इसी समस्या को उठाते हुए ट्राई से गुजारिश की थी कि यदि कॉलबैक सर्विस शुरू हो जाए, तो ग्राहकों का भरोसा इस पूरी प्रणाली पर और अधिक बढ़ जाएगा। जब तक कॉलबैक का विकल्प नहीं मिलता, तब तक यह पहचान पाना बेहद मुश्किल होता है कि संबंधित कॉल वाकई किसी बैंक से आई थी या फिर किसी शातिर ठग ने जालसाजी की है। यही वजह है कि इस फीचर की मांग लंबे समय से उठाई जा रही थी ताकि आम नागरिकों को अनावश्यक मानसिक तनाव से मुक्ति मिल सके।

इस मामले में एक ऐसा दिलचस्प और चौंकाने वाला पहलू भी सामने आया है जिसकी चर्चा इस वक्त हर तरफ हो रही है। जहां एक तरफ उपभोक्ता संगठन इस नए फीचर का स्वागत कर रहे हैं, वहीं सेलुलर ऑपरेटर्स एसोसिएशन ऑफ इंडिया और जियो जैसी बड़ी टेलीकॉम कंपनियां इससे खासी चिंतित नजर आ रही हैं। टेलीकॉम कंपनियों का तर्क है कि यदि 1600 सीरीज के नंबरों पर ही इनकमिंग और कॉलबैक की सुविधा मुफ्त या कम खर्च पर मिलने लगी, तो उनके पारंपरिक 1800 टोल-फ्री नंबरों का बिजनेस पूरी तरह प्रभावित हो जाएगा।

गौर करने वाली बात यह है कि इन 1800 टोल-फ्री नंबरों के जरिए टेलीकॉम कंपनियों की बहुत बड़ी कमाई होती है, क्योंकि इस नंबर पर कॉल पाने वाली कंपनी हर मिनट के हिसाब से भारी-भरकम शुल्क चुकाती है। जब बैंक सीधे 1600 सीरीज से ही संवाद स्थापित करने लगेंगे, तो टोल-फ्री सेवाओं की उपयोगिता कम हो सकती है, जिससे कंपनियों के मुनाफे पर सीधा असर पड़ेगा। यही कारण है कि ट्राई और टेलीकॉम कंपनियों के बीच इस प्रस्ताव को लेकर बैठकों का दौर जारी है और संतुलन बनाने के रास्ते तलाशे जा रहे हैं।

आज के समय में हर दूसरा व्यक्ति डिजिटल ठगी का शिकार होते-होते बचता है, क्योंकि शातिर अपराधी बैंक अधिकारी बनकर लोगों को अपनी जाल में फंसा लेते हैं। जब कोई अनजान कॉलर बैंक के नाम पर डराता है, तो आम आदमी घबराकर अपनी गोपनीय जानकारी साझा कर बैठता है। लेकिन जब 1600 सीरीज पर कॉलबैक का विकल्प मिल जाएगा, तो ग्राहक बिना किसी भ्रम के तुरंत उसी नंबर पर वापस फोन करके यह पुष्टि कर सकेगा कि कॉल असली थी या फर्जी।

यह सुविधा लोगों को न केवल सुरक्षित रखेगी बल्कि बैंकों के साथ संपर्क साधने के पारंपरिक और जटिल तरीकों से भी राहत दिलाएगी। जब पारदर्शिता बढ़ेगी, तो अपराधियों के लिए बैंक के नाम पर फर्जीवाड़ा करना बेहद कठिन हो जाएगा। आम जनता लंबे समय से एक ऐसी पारदर्शी व्यवस्था की मांग कर रही थी जहाँ कॉलर की पहचान को लेकर कोई संशय न रहे।

ट्राई इस पूरे मामले पर बेहद सावधानी से कदम उठा रहा है ताकि उपभोक्ताओं की सुरक्षा और टेलीकॉम कंपनियों के व्यावसायिक हितों दोनों के बीच संतुलन स्थापित किया जा सके। बैंकों और ऑपरेटरों के साथ लगातार उच्च स्तरीय बातचीत चल रही है ताकि तकनीकी दिक्कतों को दूर करते हुए इस सेवा को जल्द से जल्द धरातल पर उतारा जा सके। यदि यह योजना अपने तय प्रारूप में सफल होती है, तो यह देश के डिजिटल संचार इतिहास में एक बहुत बड़ा मील का पत्थर साबित होगी।

प्रशासन का मुख्य उद्देश्य उपभोक्ताओं के अधिकारों की रक्षा करना और धोखाधड़ी के तमाम रास्तों को बंद करना है। इस दिशा में उठाया गया यह हर एक कदम डिजिटल इंडिया को और अधिक सुरक्षित और भरोसेमंद बनाने का काम कर रहा है। आने वाले दिनों में इस पर कोई अंतिम फैसला आने की पूरी उम्मीद जताई जा रही है।

यह समझना बिल्कुल भी मुश्किल नहीं है कि तकनीक के विस्तार के साथ-साथ सुरक्षा के मोर्चे पर भी लगातार कड़े कदम उठाना वक्त की सबसे बड़ी जरूरत बन चुका है। ट्राई की यह पहल निश्चित तौर पर उन करोड़ों मोबाइल यूजर्स को बड़ी राहत देगी जो रोज फर्जी कॉल्स के आतंक से परेशान रहते हैं। अब सबकी नजर इस बात पर टिकी है कि टेलीकॉम कंपनियां और नियामक मिलकर इस नए कॉलबैक फीचर को कब तक पूरी तरह से लागू कर पाते हैं।