Online Shopping Fraud Tips: ऑनलाइन शॉपिंग और ऐप्स के खेल में कहीं आप भी तो नहीं गंवा रहे पैसे? समझें क्या होते हैं ‘Dark Patterns’

 Online Shopping Fraud Tips: क्या आपको लगता है कि इंटरनेट या ऐप्स पर किसी चीज को खरीदते या क्लिक करते समय आप हमेशा अपनी मर्जी से फैसला लेते हैं? अगर हां, तो आपको थोड़ा संभल जाने की जरूरत है। आजकल कई नामी वेबसाइट्स और मोबाइल ऐप्स यूजर्स को धोखा देने के लिए ‘डार्क पैटर्न्स’ (Dark Patterns) नाम की भ्रामक डिजाइन ट्रिक्स का धड़ल्ले से इस्तेमाल कर रहे हैं। इन चालाकी भरे डिजाइन्स का मकसद ग्राहकों को बिना बताए उनकी जेब से ज्यादा पैसे खर्च करवाना या उनका पर्सनल डेटा चुराना होता है। हाल ही में भारत के कंज्यूमर प्रोटेक्शन वॉचडॉग (CCPA) ने इस पर कड़ा रुख अपनाते हुए एडुटेक प्लेटफॉर्म ‘फिजिक्सवाला’ और टेक फर्म ‘मैकाफी’ पर भारी जुर्माना भी लगाया है। आइए आसान शब्दों में समझते हैं कि यह पूरा खेल क्या है और आप ऑनलाइन फ्रॉड के इस नए तरीके से खुद को कैसे सुरक्षित रख सकते हैं।

Online Shopping Fraud Tips: क्या होते हैं डार्क पैटर्न्स और कैसे काम करती है यह ट्रिक?

डार्क पैटर्न्स असल में डिजिटल दुनिया की वो छिपी हुई तरकीबें हैं, जिन्हें ऐप्स और वेबसाइट्स के लेआउट में इस तरह सेट किया जाता है कि यूजर न चाहते हुए भी वही काम कर बैठता है जिससे कंपनी को फायदा हो। ये पैटर्न्स आपकी चॉइस को सीमित कर देते हैं और आपको मानसिक रूप से मैनिपुलेट करते हैं।

अक्सर ऑनलाइन कंपनियां ‘कैंसल’ या ‘क्लोज’ करने वाले बटन का साइज इतना छोटा कर देती हैं या उसे ऐसी जगह छिपा देती हैं कि आपकी नजर उस पर न पड़े। इसके अलावा, नियम और शर्तों को जानबूझकर इतनी उलझी हुई और लंबी भाषा में लिखा जाता है कि आम यूजर परेशान होकर सीधे ‘Agree’ पर क्लिक कर देता है।

चेकआउट के समय ऑटो-टिक और गिल्ट ट्रिप का खेल

इस खेल में सबसे आम तरीका है चेकआउट के दौरान किसी पेड सर्विस या डोनेशन वाले बॉक्स को पहले से ही ‘ऑटो-टिक’ (Pre-ticked) रखना। जब आप कोई सामान बुक करते हैं, तो अंत में कोई न कोई एक्स्ट्रा चार्ज चुपके से जोड़ दिया जाता है।

इसके अलावा, कई कंपनियां ग्राहकों को रोकने के लिए ‘इमोशनल गिल्ट ट्रिप्स’ का सहारा लेती हैं। उदाहरण के लिए, जब आप किसी सब्सक्रिप्शन को बंद करने जाते हैं, तो ऐप ऐसे मैसेज दिखाता है जिससे आपको बुरा या दोषी महसूस हो। यह तरीका लोगों की उस आदत का फायदा उठाता है जिसमें वे स्क्रीन पर लिखे टेक्स्ट को पूरा पढ़ने के बजाय बस जल्दी-जल्दी आगे बढ़ जाते हैं।

PhysicsWallah और McAfee पर लगा जुर्माना, खुली पोल

भारत के उपभोक्ता संरक्षण नियामक ने हाल ही में जून 2026 की अपनी जांच में इन भ्रामक पैटर्न्स के खिलाफ एक बहुत बड़ी कार्रवाई की है। इसके तहत दो बड़े प्लेटफॉर्म्स पर जुर्माना ठोंका गया है:

• फिजिक्सवाला (PhysicsWallah): इस एजुकेशनल प्लेटफॉर्म पर 5 लाख रुपये का जुर्माना लगाया गया है। जांच में सामने आया कि ऐप पर चेकआउट के समय छात्रों की बिना मर्जी के उनके बिल में 10 रुपये का डोनेशन ऑटोमैटिकली जोड़ दिया जाता था। जब छात्र इसे हटाने की कोशिश करते थे, तो ऐप बच्चों के कल्याण से जुड़े इमोशनल मैसेज दिखाकर उन्हें दोषी महसूस कराता था। साथ ही फ्री कोर्सेज के नाम पर बच्चों का पर्सनल डेटा भी जबरन लिया जा रहा था।

• मैकाफी (McAfee): इस नामी सिक्योरिटी फर्म पर 1 लाख रुपये का जुर्माना लगा है। कंपनी के प्लेटफॉर्म पर रिन्यूअल स्क्रीन पर ग्राहकों को केवल दो ही ऑप्शन दिए जा रहे थे या तो तुरंत पैसे देकर सॉफ्टवेयर रिन्यू करें या फिर ‘जोखिम स्वीकार करें’ (Accept the Risks)। यह तरीका यूजर्स के मन में डर पैदा करके जल्दबाजी में खरीदारी कराने के लिए डिजाइन किया गया था।

 Online Shopping Fraud Tips: डार्क पैटर्न्स के जाल से खुद को कैसे बचाएं?

इंटरनेट और ऐप्स पर सुरक्षित रहने और अपने पैसे बचाने के लिए आप इन 4 आसान और असरदार टिप्स को फॉलो कर सकते हैं:

स्मार्ट यूजर बनने के टिप्स:

1. बिल की दोबारा जांच: ऑनलाइन शॉपिंग या टिकट बुकिंग करते समय पेमेंट गेटवे पर जाने से पहले अपने फाइनल कार्ट टोटल (Total Amount) को दोबारा जरूर चेक करें कि कोई हिडन कॉस्ट तो नहीं जुड़ी है।
2. ऑटो-टिक बॉक्स हटाएं: किसी भी ऐप पर इंश्योरेंस, मैगजीन या न्यूजलेटर जैसी चीजों के लिए पहले से टिक किए गए बॉक्स को अन-चेक (Unselect) करना न भूलें।
3. जल्दबाजी से बचें: जब स्क्रीन पर कोई काउंटडाउन घड़ी (उल्टी गिनती) दिखाकर आपको जल्दी खरीदने के लिए उकसाए, तो वहां रुकें। यह कंपनियों की तरफ से दबाव बनाने की ट्रिक होती है।
4. फ्री के चक्कर में डेटा न दें: अगर कोई वेबसाइट सिर्फ मुफ्त चीजें या पीडीएफ देने के बदले आपका फोन नंबर, ईमेल या अन्य निजी जानकारियां मांग रही है, तो वहां अपनी डिटेल्स बिल्कुल शेयर न करें।

डिजिटल युग में तकनीक जितनी आसान हुई है, ठगी के तरीके भी उतने ही शातिर हो गए हैं। डार्क पैटर्न्स से बचने का सबसे बेहतरीन हथियार केवल और केवल आपकी जागरूकता है। अगली बार जब भी आप किसी ऐप पर कोई लेन-देन करें, तो आंखें खुली रखें और हर एक बटन को ध्यान से पढ़कर ही क्लिक करें।