Rail Madad App: रेल यात्रियों को बड़ी राहत, Rail Madad शिकायतों पर सीधे ऑन-बोर्ड स्टाफ को अलर्ट

Rail Madad App: भारतीय रेल में सफर करने वाले करोड़ों यात्रियों की सुविधाओं और त्वरित शिकायत निवारण को लेकर रेलवे बोर्ड ने एक बड़ा और नीतिगत फैसला लिया है। अब ‘रेल मदद’ (Rail Madad) ऐप अथवा पोर्टल पर दर्ज होने वाली शिकायतों का निपटारा मंडल नियंत्रण कार्यालय (डिवीजनल कंट्रोल रूम) के लंबे रूट के बजाय सीधे चलती ट्रेन में मौजूद ऑन-बोर्ड कर्मचारियों तक रियल-टाइम अलर्ट भेजकर किया जाएगा।

इस नई व्यवस्था के लागू होने से कोच की साफ-सफाई, खराब एयर कंडीशनिंग, पानी की किल्लत, गंदे लिनेन या खानपान से जुड़ी समस्याओं का समाधान घंटों के बजाय चंद मिनटों में शुरू हो सकेगा। रेलवे बोर्ड ने सभी क्षेत्रीय जोनल रेलवे को इस संबंध में कड़े दिशा-निर्देश जारी करते हुए डिजिटल सिस्टम में ऑन-बोर्ड कर्मचारियों का डाटा अनिवार्य रूप से अद्यतन रखने का आदेश दिया है।

Rail Madad App: कैग रिपोर्ट में सामने आई थी यात्रियों की बढ़ती नाराजगी

रेल मदद ऐप पर दर्ज शिकायतों के बाद लिए जाने वाले यात्री फीडबैक के विश्लेषण में लगातार असंतोष का ग्राफ बढ़ रहा था। नियंत्रक एवं महालेखा परीक्षक (CAG) की आधिकारिक रिपोर्ट के अनुसार, वर्ष 2022-23 में जहां 37 प्रतिशत यात्रियों ने शिकायत समाधान को लेकर असंतोष जाहिर किया था, वहीं 2023-24 में यह आंकड़ा बढ़कर 42 प्रतिशत तक पहुंच गया।

यात्रियों का सबसे बड़ा आक्रोश इस बात को लेकर था कि ऐप पर शिकायत दर्ज करने के घंटों बाद भी कोच में कोई कर्मचारी सुध लेने नहीं पहुंचता था। लाइव मॉनिटरिंग में यह तथ्य उजागर हुआ कि पुरानी प्रक्रिया में शिकायत पहले संबंधित रेल मंडल के कंट्रोल रूम में जाती थी, फिर वहां से फोन या मैसेज के जरिए ट्रेन सुपरवाइजर तक बात पहुंचाई जाती थी, जिसमें काफी समय बर्बाद होता था।

सीएमएमएस और रेल केयर सिस्टम से सीधे जुड़ेगा रेल मदद ऐप

विलंब की इस समस्या को जड़ से समाप्त करने के लिए रेलवे बोर्ड ने कोचिंग मेंटेनेंस मैनेजमेंट सिस्टम (CMMS) और ‘रेल केयर’ डिजिटल प्लेटफॉर्म को रेल मदद के साथ एकीकृत (इंटीग्रेट) कर दिया है।

अब जैसे ही कोई यात्री पीएनआर नंबर, कोच और सीट संख्या के साथ शिकायत दर्ज करेगा, सिस्टम स्वचालित रूप से उस विशिष्ट ट्रेन और कोच के लिए ड्यूटी पर तैनात संबंधित कर्मचारी के मोबाइल पर सीधा अलर्ट और कार्य आवंटन (टास्क असाइनमेंट) भेज देगा। मंडल स्तर पर केवल इसकी बैक-एंड मॉनिटरिंग होगी ताकि तय समय सीमा (SLA) के भीतर समाधान सुनिश्चित किया जा सके।

ट्रेन के इन प्रमुख ऑन-बोर्ड कर्मचारियों का डाटा अपडेट रखना अनिवार्य

नई प्रणाली को त्रुटिरहित ढंग से संचालित करने के लिए जोनल रेलवे को प्रत्येक ट्रेन के प्रस्थान से पूर्व उसमें तैनात सभी तकनीकी और गैर-तकनीकी कर्मचारियों का विवरण सिस्टम में दर्ज करना होगा।

इसमें कोच और बायो-टॉयलेट की सफाई के लिए जिम्मेदार ऑन-बोर्ड हाउसकीपिंग सर्विस (OBHS) का स्टाफ, बेडरोल व लिनेन वितरित करने वाले कर्मी, कोच में पंखे, लाइट और एसी की देखरेख करने वाले इलेक्ट्रिकल व मैकेनिकल मेंटेनेंस कर्मचारी शामिल हैं। इसके साथ ही ऑन-ड्यूटी टीटीई (TTE), सुरक्षा जिम्मा संभालने वाले आरपीएफ (RPF) जवान और पैंट्री कार व खानपान से जुड़े आईआरसीटीसी (IRCTC) मैनेजर का मोबाइल नंबर और लाइव ड्यूटी चार्ट भी डिजिटल रूप से लिंक रहेगा।

यात्रियों को ऐसे मिलेगा सीधा लाभ: समय की होगी बड़ी बचत

इस तकनीकी बदलाव से विशेष रूप से लंबी दूरी की सुपरफास्ट और एक्सप्रेस ट्रेनों में यात्रा करने वाले परिवारों को तत्काल राहत मिलेगी। उदाहरण के तौर पर, यदि किसी वातानुकूलित कोच में कूलिंग कम होने या एसी ट्रिप होने की शिकायत दर्ज होती है, तो ट्रेन के इलेक्ट्रिकल एस्कॉर्टिंग स्टाफ को तुरंत नोटिफिकेशन मिलेगा और वह सीधे उसी कोच में पहुंचकर तकनीकी खराबी दूर करेगा।

इसी प्रकार, पानी खत्म होने पर अगले निर्धारित वाटरिंग स्टेशन पर टैंक भरने का ऑटोमेटेड अलर्ट चला जाएगा। इससे न केवल यात्रियों के समय और मानसिक तनाव में कमी आएगी, बल्कि रेलवे के सेवा गुणवत्ता स्तर (Service Quality Index) में भी बड़ा सुधार दर्ज होगा।

Rail Madad App: यात्रियों के लिए जरूरी सुझाव और रेलवे की जवाबदेही

रेलवे प्रशासन ने स्पष्ट किया है कि शिकायतों के त्वरित समाधान में किसी भी स्तर पर होने वाली लापरवाही पर संबंधित ऑन-बोर्ड स्टाफ और सुपरवाइजर की व्यक्तिगत जवाबदेही तय की जाएगी।

इसके साथ ही यात्रियों से भी यह अपील की गई है कि वे रेल मदद ऐप या 139 हेल्पलाइन पर अपनी शिकायत दर्ज करते समय अपना सही 10 अंकों का पीएनआर नंबर, कोच नंबर, बर्थ संख्या और समस्या का सटीक विवरण दर्ज करें ताकि सिस्टम बिना किसी त्रुटि के सही कर्मचारी को सीधे आपके कोच तक भेज सके।